交付流程
体验评估
XR体验顾问与客户共同梳理场景。
方案共创
提供视觉概念、技术架构、ROI测算。
交付实施
项目经理+工程团队全程驻场。
运营陪跑
内容、运营、数据顾问持续支持。
服务等级
L1
标准支持
工作日在线支持，7x12小时响应。
L2
高级支持
7x24随叫随到，专属运维工程师。
L3
常驻团队
驻场编导/运维/算力调度，适合大型客户。
全周期服务体系 服务标准
用可量化的SLA和沟通机制管理全周期服务体系，确保客户从咨询到运维都能获得确定性体验。
流程可视
定义受理、分派、解决、验证四阶段节点，并同步到客户视图。
交付透明
通过日报/周报共享风险与进度，必要时远程连线演示处理过程。
反馈闭环
每次服务结束后触发满意度调研，并将建议沉淀进知识库。
30min
初次响应目标
68
近一年NPS
2次/月
例行巡检频率